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Politica de reembolso
DesignCrowd – Política de reembolso
Última actualización: 26 de agosto de 2025.
1 Nuestra Política de reembolsos
Ninguna disposición contenida en la presente Política de reembolsos limita los derechos o recursos que puedan corresponderle en virtud de la Ley del Consumidor de Australia. Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia. En caso de fallos graves en nuestro Servicio, el Cliente tiene derecho a:
(a) cancelar su contrato de servicio con nosotros; y
(b) obtener un reembolso por la parte que no haya utilizado o a una compensación por el valor reducido.
El Cliente tendrá asimismo derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño que sea razonablemente previsible. Si la deficiencia no constituye un fallo grave, el Cliente tendrá derecho a que se solucionen los problemas en nuestro Servicio en un plazo razonable y, de no solucionarse, a cancelar su contrato y obtener un reembolso por la parte no utilizada del contrato.
1.1 Reembolsos sobre una solicitud de ofertas de varios Diseñadores / Creativos
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo del presupuesto de su proyecto (excluyendo las Tarifas de publicación del proyecto y las Tarifas de mejora que se nos hayan pagado, con exclusión de la(s) tarifa(s) de transacción aplicable(s)) sobre un proyecto en las siguientes circunstancias:
(a) solicita el reembolso por escrito mediante el procedimiento descrito en el sitio web de DesignCrowd («Solicitud de reembolso»);
(b) no ha hecho su selección del trabajo elegido entre los trabajos presentados (de haberlos) en respuesta a un resumen detallado;
(c) la solicitud de ofertas de varios Diseñadores / Creativos no está garantizada; y
(d) solicita el reembolso durante los 60 días siguientes al lanzamiento del proyecto correspondiente.
1.2 Proyectos de un solo Diseñador / Creativo
El Cliente tiene derecho a un reembolso completo del Presupuesto del Proyecto (excluyendo las Tarifas de publicación del Proyecto y las Tarifas de mejora que se nos hayan pagado, con exclusión de la(s) tarifa(s) de transacción aplicable(s)) sobre un Proyecto en las siguientes circunstancias:
(a) el proyecto de un solo Diseñador/Creador es reembolsable y el Cliente no ha autorizado realizar el pago al Diseñador/Creador seleccionado;
(b) ningún Diseñador / Creativo ha hecho ninguna presentación antes de la fecha límite para la presentación de proyectos de un solo Diseñador / Creativo;
(c) una vez evaluadas las presentaciones por nuestra parte, ninguna de las presentaciones ofrecidas por el Diseñador / Creativo cumple los requisitos específicos descritos en el resumen detallado del Cliente; o
(d) una vez evaluadas las presentaciones por nuestra parte, ninguna de las presentaciones cumple los estándares mínimos de diseño de DesignCrowd;
y la solicitud de reembolso se realiza durante los 15 días siguientes a la Fecha límite para Aprobar el trabajo.
1.3 Tarifas de publicación del proyecto
El Cliente tiene derecho a y puede solicitar un reembolso completo de sus Tarifas de publicación del proyecto y Tarifas de mejora (excluidas las comisiones de transacción aplicables) sobre un Proyecto, en las siguientes circunstancias:
(a) ningún Diseñador ofrece ninguna presentación antes de la fecha límite para la entrega de presentaciones a la solicitud de ofertas de varios Diseñadores / Creativos;
(b) ninguna de las presentaciones ofrecidas por el Diseñador o los Diseñadores cumple los requisitos específicos descritos en el resumen detallado del Cliente; o
(c) ninguna de las presentaciones ofrecidas por el Diseñador o los Diseñadores cumple los estándares mínimos de diseño de DesignCrowd.
1.4 Excepciones
Sin perjuicio de las condiciones anteriores y en la medida en que lo permita la ley, el Cliente no podrá solicitar y no recibirá ningún reembolso cuando:
(a) el proyecto / la solicitud de ofertas estén garantizados, por lo que no tendrá opción para recibir un reembolso; o
(b) el Cliente ya ha hecho su selección del trabajo elegido.